Arhivi Kategorije: Marketing

Telefonski marketing ne izumira

Verjetno je že vsakdo kdaj prejel telefonski klic, v katerem mu je nekdo na drugi strani predstavljal izdelek ali storitev. Običajno nam gredo taki klici na živce, vendar dejstvo, da še niso izumrli, kaže na to, da telefonska prodaja ostaja pomemben del marketinške strategije določenih podjetij. Ste se kdaj vprašali, kako prodaja po telefonu oz. telefonski marketing sploh poteka?

Vsak, ki se je že kdaj preizkusil v prodaji po telefonu, ve, da je takšna komunikacija zahtevnejša od običajne. Prek telefona namreč ne moremo videti sogovornikovega izraza na obrazu, vedenja in drugih telesnih odzivov, ki so nam pri običajni komunikaciji v veliko pomoč. Zato je telefonski tržnik vedno postavljen pred velik izziv, saj se mora vživeti v vlogo potencialnega kupca in dobro ugotoviti njegove potrebe, želje in interese. Telefonski marketing je uspešen samo takrat, ko telefonski tržnik osebo na drugi strani pripravi do tega, da se odloči za nakup. To pa se zgodi samo, če v sogovorniku uspe vzbuditi zanimanje in zaupanje. Kdor prodaja po telefonu, mora jasno govoriti in komunicirati dovolj slikovito, da pridobi pozornost sogovornika in v njem zbudi radovednost. Seveda ne sme biti vsiljiv in se mora znati sproščeno nasmejati. Tudi, če zazna, da je klicani slabe volje, ohrani svojo prijazno in vljudno držo. Zaključimo lahko, da je delo telefonskega tržnika precej zahtevno in je pri njem pomembno dobro poznavanje človeške psihologije.

Marketing, ki za svoj kanal uporablja telefon, uvrščamo pod direktni marketing, saj podjetja v tem primeru kličejo znane stranke, ki so pri njih že nekaj kupile. Da bi dosedanje kupce prepričali v ponoven nakup, morajo dobro spoznati navade, želje in potrebe vsake posamezne stranke. Vse to lahko izvejo s pomočjo direktnega marketinga, ki jim omogoča direkten stik s kupcem. Tudi sam učinek direktnega marketinga je zelo merljiv, saj postane hitro jasno, koliko naslovnikov je prejelo sporočilo in koliko je bilo od tega prometa.